Ombuds
Latvijas Apdrošinātāju asociācijas ombuds darbojas kopš 2004.gada. Tā darbības mērķis ir panākt, lai apdrošināšanas sabiedrību klientu – fizisku personu – sūdzības par atlīdzību izmaksām tiktu efektīvi izskatītas ārpustiesas procedūrā.
Kopš 2004.gada LAA ombuda pienākumus pilda zvērināta advokāte Kristīna Pētersone.
LAA ombuds izskata klientu – fizisku personu – sūdzības par apdrošinātāja pieņemto lēmumu par apdrošināšanas atlīdzības izmaksāšanu vai atteikumu to izmaksāt šādos apdrošināšanas veidos:
• nelaimes gadījumi
• ceļojumi (palīdzība)
• veselība
• dzīvība
• vispārējā civiltiesiskā atbildība (izņemot profesionālo civiltiesisko atbildību)
• īpašums
• sauszemes transportlīdzekļi (KASKO)
Lai pārliecinātos, ka Jūsu sūdzība atbilst nepieciešamajiem kritērijiem, lūdzu, iepazīstieties ar zemāk atrodamo “Kārtību, kādā Latvijas Apdrošinātāju asociācijas ombuds izskata apdrošinātāju klientu sūdzības (Reglamentu)”!
Kārtība, kādā LAA ombuds izskata apdrošinātāju klientu sūdzības (Reglaments)
Iesniedzot sūdzību, sūdzības iesniedzējam jāaizpilda LAA izveidotā sūdzības pieteikuma forma un jāiemaksā LAA kontā drošības nauda. Ja ombuds sūdzību atstāj bez izskatīšanas, pilnīgi vai daļēji apmierina, drošības naudu atmaksā sūdzības iesniedzējam. Iemaksājamās drošības naudas apmērs atrodams sūdzības pieteikuma formā un Reglamentā.
Pēc sūdzības iesniedzēja pieprasījuma sūdzības izskatīšana var notikt mutvārdu procesā (izskatīšana slēgtā sēdē, piedaloties pusēm) vai rakstveida procesā (bez pušu klātbūtnes).
Ombuda lēmumiem ir rekomendējošs raksturs.
Ja sūdzības iesniedzējam nav iespējams sūdzību iesniegt tiešsaistē sistēmā https://services.laa.lv/Ombuds autorizētā vidē, tas var aizpildīt zemāk atrodamo sūdzības pieteikumu un nosūtīt to pa e-pastu vai pastu.
! Ievēro – noskaidrot jautājumus saistībā ar OCTA apdrošināšanu un vērsties ar sūdzību iespējams Latvijas Transportlīdzekļu apdrošinātāju birojā.
Lai izlemtu, vai sūdzības iesniegšana ombudam būtu pamatota, lūdzu, iepazīstieties ar galvenajiem iemesliem, kas bijuši iesniegto sūdzību pamatā, un ieteikumiem to novēršanai!
Iesniegto sūdzību galvenie iemesli Ieteikumi strīdu novēršanai
▪ Apdrošināšanas līguma noteikumu neievērošana ⇒ Rūpīgi iepazīstieties ar apdrošināšanas līguma noteikumiem, t.sk. drošības prasībām,
▪ Atšķirīga apdrošināšanas noteikumu interpretācija un ievērojiet tos!
▪ Nepietiekama līguma noteikumu izskaidrošana klientam, ⇒ Lūdziet apdrošinātājam vispusīgāk izskaidrot apdrošināšanas līguma noteikumus,
slēdzot līgumu slēdzot apdrošināšanas līgumu!
▪ Apdrošinātāja nemotivēti vai kļūdaini pamatoti atteikumi ⇒ Lūdziet apdrošinātājam argumentēti pamatot lēmumu par apdrošināšanas atlīdzību,
izmaksāt apdrošināšanas atlīdzību kā arī apstākļus un pierādījumus, kuri ir lēmuma pamatā!
▪ Atšķirīgs faktisko apstākļu un pierādījumu vērtējums
▪ Domstarpības par aprēķināto atlīdzības apmēru
Rekvizīti drošības naudas iemaksai LAA ombudā:
| Saņēmējs: | Latvijas Apdrošinātāju asociācija Reģ. Nr. 40008005059 |
| Juridiskā adrese: | Lomonosova iela 9-10, LV-1019, Rīga |
| Saņēmēja banka: | SEB banka |
| SWIFT kods: | UNLALV2X |
| Konta Nr. | LV52UNLA0002200700173 |